O backlog é um indicador de tempo, usado na Gestão de Atendimento. O backlog pode ser indicado como o indicador que mede o acúmulo de atividades pendentes de finalização.
A palavra backlog em tradução livre para o português significa atraso. Isso não quer dizer, que necessariamente, todas as atividades que compõe o nosso backlog estão atrasadas e isso acaba gerando um pouco de confusão.
Para compreender o que é backlog basta dizer qual o tempo ou demanda necessária para finalizar atendimentos pendentes sem que mais nenhum novo entre na fila.
No início de 2018 houve quantidade maior de interações por atendimento. Este processo foi normalizado no decorrer do ano.
Atendimentos de 2018!
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